การรับและดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการและเรื่องร้องเรียน

การรับและดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการและเรื่องร้องเรียน

ช่องทางในการรับและดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการและเรื่องร้องเรียน

ท่านสามารถแจ้งข้อเสนอแนะ ติชม ร้องเรียนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารผ่าน 6 ช่องทางดังนี้

  1. ศุนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ ที่หมายเลขโทรศัพท์ 1558#6 หรือ +662 299-1558#6 (ทุกวัน ไม่เว้นวันหยุดราชการ 8:00 – 20:00 น)
  2. สำนักงานใหญ่ หรือ สาขาของธนาคารโดยแจ้งผ่านพนักงาน หรือ สแกนผ่าน QR code ที่สาขา
  3. จัดทำเป็นหนังสือพร้อมแนบสำเนาบัตรประชาชน และส่งมาที่ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนธนาคารทีเอ็มบี ตามที่อยู่ดังนี้
    ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนธนาคารทีเอ็มบี
    อาคารเอไอเอแคปปิตอล เซ็นเตอร์ชั้น 4
    89 ถ.รัชดาภิเษก แขวงดินแดง
    เขตดินแดง กรุงเทพฯ 10400
    (กรณีร้องเรียนแทน โปรดแนบหนังสือมอบอำนาจด้วย)
  4. เว็บไซต์ของธนาคาร www.tmbbank.com
  5. TMB Facebook, Twitter
  6. ช่องทางร้องเรียนต่อทางการ เช่น ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงินธนาคารแห่งประเทศไทย โทร. 1213 หรือ จดหมายอิเล็กทรอนิกส์ email address: fcc@bot.ot.th

ระบบงานในการรับและดำเนินการเกี่ยวกับปัญหาการให้บริการและเรื่องร้องเรียน

  1. รับฟัง แก้ไข ชี้แจงปัญหาเบื่องต้น ลูกค้ารับทราบ พอใจในผลการพิจารณาชี้แจงข้อแก้ไข ยุติเรื่อง
  2. บันทึกเรื่องในระบบงานรับเรื่องร้องเรียนโดยแบ่งตามประเภทหัวข้อร้องเรียน
  3. กรณีเรื่องไม่สามารถดำเนินการแก้ไขได้ทันที ส่งเรื่องเพื่อตรวจสอบภายใน 1 วันทำการ
  4. หน่วยงานรับผิดชอบตรวจสอบสาเหตุ เสนอแนวทางแก้ไขภายในระยะเวลากำหนด
  5. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนติดตามการดำเนินการ เพื่อแจ้งลูกค้าถึงความคืบหน้าภายใน 1-5 วันทำการ
  6. หน่วยงานรับผิดชอบบันทึก/แจ้งให้ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนทราบถึงข้อแก้ไขเพื่อยุติปัญหา
  7. ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนติดต่อลูกค้าผู้ร้องเรียนรายงานผลการแก้ไขปัญหาจนได้ข้อยุติภายในระยะเวลาที่กำหนด