คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับแบบสำรวจจากธนาคาร

หัวข้อในการสำรวจมี 2 หัวข้อหลัก คือ

1. การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการผ่านช่องทางต่างๆ ของธนาคาร Customers Experience Measurement (CXM)
2. การสำรวจหัวข้อทั่วไปในมุมมองต่างๆ  อาทิ การรับรู้ การใช้ผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นต่อรายละเอียดต่างๆ ของผลิตภัณฑ์ รวมถึงระดับความชื่นชอบ เป็นต้น

เป็นการเพิ่มช่องทางในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้า  เพื่อให้ทางธนาคารนำมาปรับปรุง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการให้ดียิ่งขึ้น

ลูกค้าสามารถตรวจสอบได้เบื้องต้น ดังนี้

1. ในกรณีที่เป็นการสำรวจหรือขอความคิดเห็นผ่านแบบสอบถาม ทางธนาคาร TMB จะจัดส่ง SMS ในนาม TMBBank หรือ TMBSurvey เท่านั้น
2. URL ของลิงค์แบบสอบถาม จะขึ้นด้วย https แทน http ซึ่งหมายถึงการเพิ่มความปลอดภัยอีกชั้นหนึ่ง (Secured Sockets Layer)

หรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ TMB Contact Center 1558 หรือ 02-299-1558 หรือ Web Chat ในหน้า TMBBANK.COM

เพื่อไม่ให้เป็นการรบกวนลูกค้า ธนาคารจะส่ง SMS ไม่เกิน 3 ครั้งในระยะเวลา 3 เดือน

แบบสอบถามมีอายุ 3 วันหลังลูกค้าได้รับ SMS หากลูกค้าต้องการให้ข้อคิดเห็น สามารถทำผ่านช่องทางอื่นๆ ของธนาคารได้ที่ TMB Contact Center 1558 หรือ 02-299-1558 หรือ Web Chat

คำตอบของลูกค้าถือเป็นข้อมูลลับของธนาคาร ซึ่งมีการจัดการความปลอดภัยในระดับเดียวกับข้อมูลสำคัญอื่นๆ ของลูกค้า

ติดต่อธนาคารได้ทาง TMB Contact Center 1558 หรือ 02-299-1558 หรือ Web Chat