คำถามที่พบบ่อยการใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช โมบายแอพ

  • ถาม: ทีเอ็มบี ทัช รองรับระบบปฏิบัติการเวอร์ชั่นใดบ้าง ?

    ตอบ: ทีเอ็มบี ทัช รองรับระบบปฏิบัติการ iOS Version 9.0 ขึ้นไป และ Android 4.4 ขึ้นไป

  • ถาม: หากใช้โทรศัพท์มือถือที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนจะสามารถใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช ได้หรือไม่ ?

    ตอบ: โทรศัพท์มือถือที่ไม่ใช่สมาร์ทโฟนจะไม่สามารถใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช ได้

  • ถาม: สามารถใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช บนแท็บเล็ตได้หรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถใช้งานทีเอ็มบี ทัช บนแอนดรอยด์แท็บเล็ตที่สามารถรับ SMS ได้

  • ถาม: สามารถใช้ ทีเอ็มบี ทัช และ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งกับโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ผ่านการเจลเบรค/รูท(การปรับแต่งการใช้งานที่ไม่ได้รับการอนุญาต)ได้หรือไม ?

    ตอบ: ไม่สามารถใช้งานได้

  • ถาม: สามารถใช้ ทีเอ็มบี ทัช กับโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ซื้อมาจากต่างประเทศได้หรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถใช้ทีเอ็มบี ทัช บนโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ซื้อมาจากต่างประเทศได้ หากอุปกรณ์นั้นสามารถรองรับ sim card ของผู้ใช้บริการเครือข่ายในประเทศไทยได้

  • ถาม: โทรศัพท์รุ่นไหน สามารถใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช ได้ ?

    ตอบ: ทีเอ็มบี ทัช รองรับการใช้งานบนโทรศัพท์ระบบปฏิบัติการ iOS Version 9.0 และ Android 4.4 ขึ้นไป

  • ถาม: สามารถลง ทีเอ็มบี ทัช บนได้กี่อุปกรณ์?

    ตอบ: ท่านสามารถติดตั้งทีเอ็มบี ทัชได้บนอุปกรณ์เดียวเท่านั้น หากท่านติดตั้งทีเอ็มบี ทัช บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ อุปกรณ์เดิมของท่านจะไม่สามารถใช้งานได้

  • ถาม: บัญชีใดสามารถใช้งานใน ทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ได้บ้าง ?

    ตอบ: บัญชีกระแสรายวัน, บัญชีเอกสิทธิ์, บัญชีออมทรัพย์ทั่วไป, บัญชีออมทรัพย์ทั่วไป (บัญชีนักศึกษา), บัญชีออมทรัพย์, ทั่วไป (TMB Payroll Plus), บัญชี โน ฟี, บัญชีฝากไม่ประจำ, บัญชี ธุรกรรมทำฟรี

  • ถาม: หากทำ SMS "รหัสเริ่มใช้งาน" สูญหายจะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: จะต้องดำเนินการสมัครใหม่อีกครั้ง เพื่อขอรับรหัสเริ่มใช้งาน

  • ถาม: รหัสเริ่มใช้งาน มีวันหมดอายุหรือไม่ ?

    ตอบ: ในกรณีทีทำการเปิดใช้บริการครั้งแรก ท่านจะได้รับ "รหัสเริ่มใช้งาน" ซึ่งจะหมดอายุภายใน 3 วัน แต่ในกรณีที่ท่านทำการปลดล็อค ท่านจะได้รับ "รหัสเริ่มใช้งาน" ซึ่งจะหมดอายุภายใน 3 ชั่วโมง

  • ถาม: หากทำการสมัครแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสเริ่มใช้งานทาง SMS จะต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: สามารถสมัครใช้บริการใหม่ได้ทันที เพื่อรับรหัสเริ่มใช้งานใหม่อีกครั้ง

  • ถาม: หากทำการยกเลิกบริการทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และทีเอ็มบี ทัช แล้วต้องการสมัครใหม่จะสามารถสมัครใหม่ได้ทันทีหรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถสมัครใหม่ได้ทันที

  • ถาม: สามารถใช้ ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในต่างประเทศได้หรือไม่ ?

    ตอบ: กรณีที่เดินทางไปต่างประเทศ ท่านจะต้องทำการเปิดใช้บริการของ ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของท่านให้เรียบร้อยก่อนเดินทาง โดยขณะใช้งาน ท่านจะต้องเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือ ใช้บริการ Data Roaming จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ที่ท่านใช้บริการอยู่

  • ถาม: กรณีเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนเบอร์มือถือต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีมีการเปลี่ยนเครื่องท่านต้องดาวน์โหลด ทีเอ็มบี ทัช ที่เครื่องใหม่ และทำการเปิดใช้บริการใหม่อีกครั้ง

    กรณีเปลี่ยนเบอร์มือถือท่านสามารถแก้ไขได้ทันทีผ่านทีเอ็มบีทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเตอร์เนตแบงก์กิ้ง โดยเข้าไปยังเมนู ตั้งค่า -> ข้อมูลของฉัน -> กดปุ่มแก้ไขที่ เบอร์โทรศัพท์ จากนั้นใส่หมายเลขโทรศัพท์ที่ต้องการแก้ไข จากนั้นระบบจะส่ง SMS OTP ไปยังหมายเลขโทรเลขเดิม เพื่อยืนยันการเปลี่ยนแปลงหมายเลขโทรศัพท์เป็นหมายเลขใหม่ ลูกค้าต้องทำการยืนยันรหัส OTP หากท่านเปิดใช้บริการทีเอ็มบี ทัช บนอุปกรณ์เครื่องใหม่ อุปกรณ์เดิมของท่านจะไม่สามารถใช้งานทีเอ็มบี ทัช ได้

  • ถาม: วิธีการเปลี่ยนรหัสผ่านใน ทีเอ็มบีทัช ต้องทำอย่างไร?

    ตอบ: สามารถเปลี่ยน รหัสผ่าน ได้ที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > เปลี่ยนรหัสผ่าน

  • ถาม: สามารถทำการลบบิลที่เพิ่มไว้ใน "บิลของฉัน" ได้อย่างไร ?

    ตอบ: ท่านสามารถทำการลบรายชื่อที่ไม่ต้องการได้ โดยไปที่เมนู ตั้งค่า > บิลของฉัน > เลือกบิลที่ต้องการลบ > คลิกไอคอนรูปถังขยะที่มุมขวาบนเพื่อลบบิลรายการนั้น

  • ถาม: จะสามารถทำการลบบัญชีปลายทางได้อย่างไร ?

    ตอบ: ท่านสามารลบบัญชีปลายทางได้ โดยไปที่เมนู ตั้งค่า > ผู้รับเงิน > เลือกชื่อผู้รับเงินที่ต้องการลบ > คลิกไอคอนรูปถังขยะที่มุมขวาบนเพื่อทำการลบผู้รับเงินนั้น

  • ถาม: กรณีที่ลืมรหัสผ่านของทีเอ็มบี ทัชต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีที่ลืมรหัสผ่าน สามารถดูวิธีปลดล็อคได้ที่นี่

  • ถาม: ถ้ากรอกรหัสลับทำธุรกรรมของ ทีเอ็มบี ทัช ผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนด จะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีลืมรหัสผ่านหรือกรอกรหัสผิดเกิน 3 ครั้ง ท่านจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ ยกเว้น การเรียกดูยอดเงินหรือเรียกดูรายการเดินบัญชี ท่านสามารถปลดล็อครหัสผ่าน ได้ 3 ช่องทางคือ

    1. เลือก "ลืมรหัสผ่าน" บนหน้าเข้าสู่ระบบ ทีเอ็มบี ทัช จากนั้นเลือกปลดล็อคโดยใช้ข้อมูลบัตร หรือ ปลดล็อคจากรหัสเริ่มใช้งานที่ได้รับจาก TMB Contact Center โทร. 1558
    2. ติดต่อ TMB Contact Center โทร. 1558 เพื่อแจ้งปลดล็อคและรับรหัสเริ่มใช้งานใหม่
    3. ปลดล็อคที่ตู้ ATM ของธนาคาร โดยเลือกเมนู ทีเอ็มบี ทัช/ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง > ปลอดล็อค ทีเอ็มบี ทัช/ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

  • ถาม: หากอยู่ต่างประเทศสามารถใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ได้หรือไม่ อย่างไร ?

    ตอบ: สามารถใช้งานได้ทุกที่ที่มีสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

  • ถาม: สามารถเปลี่ยนแปลงวงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันได้อย่างไร และมีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงวงเงินได้ด้วยตนเองโดย
    เข้าไปที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > วงเงินทำธุรกรรมต่อวัน

    การเปลี่ยนแปลงวงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันมีเงื่อนไขดังนี้
    1. กรณีวงเงินไม่เกิน 500,000 บาท ท่านสามารถเปลี่ยนวงเงินทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวันผ่าน ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งได้ทันที
    2. กรณีวงเงิน 500,001 - 1,000,000 บาท ท่านสามารถระบุตัวเลขที่ต้องการทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวัน และโทรยืนยันวงเงินที่ขอเปลี่ยนแปลงผ่านเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ทีเอ็มบี โทร. 1558 ภายใน 3 วันนับจากวันที่ทำรายการในระบบ โดยท่านสามารถตรวจสอบสถานะวงเงินที่ทำการขอเปลี่ยนแปลงได้ที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > ประวัติคำขอ

    หมายเหตุ
    1. วงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันจะนับยอดเงินที่ถูกใช้เพื่อทำธุรกรรมโอนเงินไปยังบัญชีผู้อื่นภายใน TMB โอนเงินไปยังบัญชีในธนาคารอื่น ชำระสินค้าหรือบริการ และเติมเงิน ทั้งนี้การโอนเงินที่เกิดขึ้นระหว่างบัญชีต่างๆซึ่งเป็นของลูกค้าเองนั้นจะไม่มีการจำกัดวงเงิน
    2. วงเงินสูงสุดต่อวันในการทำธุรกรรมออนไลน์ที่สามารถยินยอมอนุมัติได้คือ 2,000,000 บาท
    3. ไม่จำเป็นจะต้องส่งเอกสารใดๆในการเพิ่มวงเงิน และไม่สามารถขอเพิ่มวงเงินผ่านเจ้าหน้าที่สาขาได้

  • ถาม: สามารถเข้าสู่ระบบทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง พร้อมกันได้หรือไม่ ?

    ตอบ: ท่านสามารถเข้าใช้งานทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งได้พร้อมกัน

  • ถาม: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้อย่างไร?

    ตอบ: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน โดยเข้าไปที่ ปฏิทินธุรกรรม > ค้นหารายการทำธุรกรรมที่ต้องการ

  • ถาม: การโอนเงินต่างธนาคารแบบ 1 วันทำการ ผ่านทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง คิดค่าธรรมเนียมอย่างไร ?

    ตอบ: ท่านจะสามารถโอนเงินได้สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อครั้ง (โดยจะต้องไม่เกินวงเงินสูงสุดในการทำธุรกรรมต่อวัน) ทั้งนี้ระบบจะแบ่งการโอนเงินออกเป็นครั้งละ 100,000 บาท โดยคิดค่าธรรมเนียมดังนี้
    1. ทุกๆ 100,000.00 บาทของยอดโอน จะคิดค่าธรรมเนียม 20 บาท
    2. เศษที่เหลือ คิดค่าธรรมเนียม 20 บาท

  • ถาม: การโอนเงินต่างธนาคารแบบโอนทันที ผ่านทีเอ็มบี ทัช คิดค่าธรรมเนียมการใช้บริการอย่างไร ?

    ตอบ: การโอนเงินต่างธนาคารแบบทันทีผ่านช่องทาง TMB Touch สามารถโอนได้
    1. โอน 0.01 – 20,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 25 บาท/ครั้ง
    2. โอน 20,000.01 – 500,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 35 บาท/ครั้ง

  • ถาม: ทางธนาคารมีกำหนดจำนวนครั้งในการชำระบิลหรือเติมเงินต่อวันหรือไม่ ?

    ตอบ: ทางธนาคารไม่ได้จำกัดจำนวนครั้งในการชำระบิลหรือเติมเงินต่อวัน

  • ถาม: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้อย่างไร?

    ตอบ: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน โดยเข้าไปที่ ปฏิทินธุรกรรม > ค้นหารายการทำธุรกรรมที่ต้องการ

  • ถาม: จะทำอย่างไรในกรณีที่บัตรเครดิตมีการตั้งชำระเงินไว้ล่วงหน้า แต่บัตรเครดิตใบนั้นหมดอายุ ?

    ตอบ: กรณีบัตรเครดิตหมดอายุระบบจะทำการส่งเงินที่ท่านจ่ายเข้ามาไปยังยอดของบัตรที่ต่อใหม่โดยอัตโนมัติ และกรณีบัตรถูกยกเลิกธนาคารติดต่อเพื่อคืนเงินท่านในภายหลัง

  • ถาม: การเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี พร้อมบัตรเดบิตออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี ทัช จะใช้บัญชีได้ทันทีหรือไม่ และจะได้รับบัตรเดบิตเมื่อไหร่?

    ตอบ: บัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ที่ทำการเปิดผ่าน ทีเอ็มบี ทัช จะใช้งานได้ทันทีนับจากวันสมัคร ทั้งนี้ธนาคารจะดำเนินการจัดส่งบัตรเดบิตทาง EMS ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ตอนสมัคร โดยใช้เวลา 4-7 วันทำการ นับจากวันสมัคร

  • ถาม: การเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี ทัช ต้องมีเงินขั้นต่ำในการเปิดบัญชี และค่าธรรมเนียมแรกเข้าเท่าใด ?

    ตอบ: ไม่มีเงินขั้นต่ำในการเปิดบัญชี (สามารถเปิดบัญชีด้วยเงิน 0 บาท) ชำระเพียงแค่ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 บาท ในปีแรก และปีถัดไป 350 บาท/ปี

  • ถาม: ค่าธรรมเนียมแรกเข้าเมื่อเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี ทัช จะถูกเรียกเก็บเมื่อไหร่ เรียกเก็บยังไง?

    ตอบ: ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 บาท จะถูกหักอัตโนมัติทุกวันอาทิตย์ โดยหักจากบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ของลูกค้า

  • ถาม:เมื่อเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี ทัช พร้อมบัตรเรียบร้อยแล้ว สามารถไปรับสมุดบัญชีได้ที่ไหน?

    ตอบ:สามารถไปรับสมุดบัญชีได้ที่ธนาคาร ทีเอ็มบี ทุกสาขาทั้วประเทศ โดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน (หรือ Passport ในกรณีเป็นลูกค้าบุคคลต่างชาติ) และ สมุดบัญชีเงินฝากที่มีกับธนาคาร สาขาใดก็ได้ เป็นหลักฐานการในรับสมุด

  • ถาม: สามารถเรียกดูประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้สูงสุดกี่เดือน ?

    ตอบ: สามารถเรียกดูประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าพบข้อมูลประกันชีวิต และหรือประกันวินาศภัยใน TMB Touch/ TMB Internet Banking ไม่ถูกต้อง ต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: เมื่อลูกค้าติดต่อมาที่สาขา/ TMB Contact Center ให้พนักงานดำเนินการแจ้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมาผ่านระบบ CCRP มายังหน่วยงานธุรกิจประกัน (BU39)

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลังการขาย ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ที่

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 02-7630000


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123

  • ถาม: หนังสือรับรองเบี้ยประกันชีวิตสำหรับอ้างอิงการใช้สิทธิหักลดหย่อนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาตามกฎหมาย ลูกค้าสามารถติดต่อขอรับได้จากช่องทางใดบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถขอหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ได้ในรูปแบบ PDF ภายใต้เงื่อนไขและช่วงเวลาที่ธนาคารกำหนด ผ่านทาง TMB Touch/ TMB Internet Banking โดยบริษัทประกันจะจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้ทาง E-Mail ของลูกค้า

    ทั้งนี้ ในทุกสิ้นปีบริษัทประกันฯ จะดำเนินการจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้กับลูกค้าตามที่อยู่ในการจัดส่งกรมธรรม์ หรือหากลูกค้าไม่ได้รับสามารถติดต่อ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต) หรือ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพลูกกตัญญู) เพื่อขอเอกสารฉบับใหม่

  • ถาม: การชำระค่าเบี้ยประกันงวดถัดไป ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าเบี้ยประกันได้ทั้ง เงินสด. เช็ค. บัญชีเงินฝากธนาคาร TMB, บัตรเครดิตธนาคารใดก็ได้ หรือบัตรเดบิต (ขึ้นกับเงื่อนไขของแต่ละผลิตภัณฑ์) โดยหากต้องการเปลี่ยนแปลงวิธีชำระเบี้ยให้ติดต่อ

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 02-7630000


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123

  • ถาม: การจ่ายบิล (Bill Payment) ของการชำระค่าเบี้ยงวดถัดไปของผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันวินาศภัยที่แสดงอยู่บน TMB Touch/ TMB Internet Banking นั้น ครอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์, ครอบคลุมทุกประเภทของการชำระเงิน (เช่น รายปี รายเดือน) หรือไม่ ?

    ตอบ: เงื่อนไขในการแสดงปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ของผลิตภัณฑ์ประกัน เป็นดังนี้

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน):
    ลูกค้าสามารถใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน แต่จะสามารถชำระได้เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยเงินสด และบัญชีเงินฝาก เท่านั้น
    สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยบัตรเครดิต บริษัท FWD จะทำการเรียกเก็บค่าเบี้ยผ่านบัตรเครดิตตามรอบปกติ ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" จะไม่แสดงขึ้นมา


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่มีการชำระแบบรายปี ยกเว้นประกันการเดินทาง


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น
    > (ซื้อทาง internet)
         -บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
         -บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน

  • ถาม: ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยประกันด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ก่อนวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ย (Due Date) ได้หรือไม่ และสามารถชำระได้ถึงเมื่อใด ?

    ตอบ: ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยฯด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" ได้ เป็นดังนี้

    ประกันชีวิต (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) (บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน))

    1 กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยเงินสด ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้า 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป จนถึง 30 วันหลังวันครบกำหนดเบี้ยงวดถัดไป

    2 กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยการหักบัญชีเงินฝาก

       1. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2553
           กรณีที่ 1 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 16-23 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 2 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 2 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 24-1 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 15 หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 16 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 3 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 2-8 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 4 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 9-15 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

       2. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2553 เป็นต้นไป
    กรมธรรม์จะถูกตัดบัญชีเงินฝากตามวันที่ครบกำหนดชำระเบี้ย หากไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ จะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งหลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย 15 วัน หากยังตัดบัญชีไม่ผ่านอีก ในวันที่ 16 หลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้

     

    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึง 60 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป

  • ถาม: เมื่อลูกค้าจ่ายบิลชำระค่าเบี้ยประกันของผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยด้วยปุ่ม "จ่ายบิล (Bill Payment)" บน TMB Touch/ TMB Internet Banking ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับกรมธรรม์ภายในกี่วัน หากลูกค้ายังไม่ได้รับกรมธรรม์สามารถติดต่อได้ที่ไหน ?

    ตอบ:หากลูกค้าได้จ่ายบิล (Bill Payment) บน TMB Touch/ TMB Internet Banking ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับเล่มกรมธรรม์ภายใน 7 วันทำการ หากเกิน 7 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับกรมธรรม์ ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทประกัน ดังนี้
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร.0-2613-0123
         - บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร.1726
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร.0-2788-9000
    หมายเหตุ : กรณีที่เป็นผลิตภัณฑ์ประกันของบริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) จะใช้กรมธรรม์ฉบับเดิมอ้างอิงตลอดอายุกรมธรรม์ ยกเว้นเอกสารบางประเภทที่มีอายุเป็นรายปี เช่น บัตร Care Card ลูกค้าจะได้รับเอกสารภายในสัปดาห์ที่ 2 ของเดือนถัดไป

  • ถาม: ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่มีเงินคืนให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนได้ 2 รูปแบบ คือ เช็ค หรือโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากของลูกค้า

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าที่สมัครประกันอุบัติเหตุ และหรือประกันสุขภาพ ได้รับอุบัติเหตุ หรือเจ็บป่วย ต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างบ้าง ?

    ตอบ: เพียงนำบัตร Health Care Card พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน ไปยื่นให้กับโรงพยาบาลในเครือข่าย ก็สามารถเข้ารับการรักษาได้ทันที โดยไม่ต้องสำรองจ่าย

  • ถาม: ในกรณีที่ลูกค้าที่สมัครผลิตภัณฑ์ประกันรถยนต์ เกิดเหตุและมีความประสงค์ขอรับบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ TMB Contact Center หรือ
         - บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร 0-2305-4460
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-8000
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123