คำถามที่พบบ่อยการใช้งาน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

  • ถาม: ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง สามารถใช้งานบนบราวเซอร์ใดบ้าง ?

    ตอบ: ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง สามารถใช้งานได้บนบราวเซอร์ Microsoft Internet Explorer เวอร์ชั่น 11, Microsoft Edge, Google Chrome, Safari และ Firefox
    การใช้งานทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในบราวเซอร์มือถือหรือแท็บเล็ต ควรมีการอัพเดทบราวเซอร์ให้เป็นเวอร์ชั่นล่าสุดจาก App Store หรือ Play Store เพื่อการใช้งานที่มีประสิทธิภาพ

  • ถาม: บัญชีใดสามารถใช้งานใน ทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ได้บ้าง ?

    ตอบ: บัญชีกระแสรายวัน, บัญชีเอกสิทธิ์, บัญชีออมทรัพย์ทั่วไป, บัญชีออมทรัพย์ทั่วไป (บัญชีนักศึกษา), บัญชีออมทรัพย์, ทั่วไป (TMB Payroll Plus), บัญชี โน ฟี, บัญชีฝากไม่ประจำ, บัญชี ธุรกรรมทำฟรี

  • ถาม: หากทำ SMS "รหัสเริ่มใช้งาน" สูญหายจะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: จะต้องดำเนินการสมัครใหม่อีกครั้ง เพื่อขอรับรหัสเริ่มใช้งาน

  • ถาม: รหัสเริ่มใช้งาน มีวันหมดอายุหรือไม่ ?

    ตอบ: ในกรณีทีทำการเปิดใช้บริการครั้งแรก ท่านจะได้รับ "รหัสเริ่มใช้งาน" ซึ่งจะหมดอายุภายใน 3 วัน แต่ในกรณีที่ท่านทำการปลดล็อค ท่านจะได้รับ "รหัสเริ่มใช้งาน" ซึ่งจะหมดอายุภายใน 3 ชั่วโมง

  • ถาม: หากทำการสมัครแล้วแต่ไม่ได้รับรหัสเริ่มใช้งานทาง SMS จะต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: สามารถสมัครใช้บริการใหม่ได้ทันที เพื่อรับรหัสเริ่มใช้งานใหม่อีกครั้ง

  • ถาม: หากทำการยกเลิกบริการทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และทีเอ็มบี ทัช แล้วต้องการสมัครใหม่จะสามารถสมัครใหม่ได้ทันทีหรือไม่ ?

    ตอบ: สามารถสมัครใหม่ได้ทันที

  • ถาม: สามารถใช้ ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในต่างประเทศได้หรือไม่ ?

    ตอบ: กรณีที่เดินทางไปต่างประเทศ ท่านจะต้องทำการเปิดใช้บริการของ ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของท่านให้เรียบร้อยก่อนเดินทาง โดยขณะใช้งาน ท่านจะต้องเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือ ใช้บริการ Data Roaming จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ที่ท่านใช้บริการอยู่

  • ถาม: หากทำ SMS "รหัสเริ่มใช้งาน" สูญหายจะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: จะต้องดำเนินการสมัครใหม่อีกครั้ง เพื่อขอรับรหัสเริ่มใช้งาน

  • ถาม: ทำไมทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และ ทีเอ็มบี ทัช ไม่สามารถใช้พาสเวิร์ดชุดเดียวกันได้ ?

    ตอบ: การใช้งาน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และทีเอ็มบี ทัช มีวิธีการรักษาความปลอดภัยที่แตกต่างกัน เพื่อให้ลูกค้าใช้งานได้สะดวกและมีความปลอดภัยมากที่สุด โดยการใช้งานทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง จะใช้ User ID และพาสเวิร์ด เพื่อเข้าสู่ระบบ และใช้รหัส SMS OTP ในการทำธุรกรรมต่างๆ แต่สำหรับทีเอ็มบี ทัช จะใช้รหัสผ่านเป็นตัวเลข 6 หลักเพื่อเข้าสู่ระบบ และใช้ รหัสลับทำธุรกรรมในการทำรายการ โดยไม่ต้องใช้รหัส OTP เนื่องจากมีการยืนยันตัวตนในขณะเปิดบริการแอพพลิเคชั่นในขั้นตอนแรกแล้ว

  • ถาม: สามารถใช้ ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ในต่างประเทศได้หรือไม่ ?

    ตอบ: กรณีที่เดินทางไปต่างประเทศ ท่านจะต้องทำการเปิดใช้บริการของ ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของท่านให้เรียบร้อยก่อนเดินทาง โดยขณะใช้งาน ท่านจะต้องเชื่อมต่อสัญญาณอินเทอร์เน็ตผ่าน Wi-Fi หรือ ใช้บริการ Data Roaming จากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ที่ท่านใช้บริการอยู่

  • ถาม: สามารถทำการลบบิลที่เพิ่มไว้ใน "บิลของฉัน" ได้อย่างไร ?

    ตอบ: ท่านสามารถทำการลบรายชื่อที่ไม่ต้องการได้ โดยไปที่เมนู ตั้งค่า > บิลของฉัน > เลือกบิลที่ต้องการลบ > คลิกไอคอนรูปถังขยะที่มุมขวาบนเพื่อทำการลบผู้รับเงินนั้น

  • ถาม: จะสามารถทำการลบบัญชีปลายทางได้อย่างไร ?

    ตอบ: ท่านสามารลบบัญชีปลายทางได้ โดยไปที่เมนู ตั้งค่า > ผู้รับเงิน > เลือกชื่อผู้รับเงินที่ต้องการลบ > คลิกไอคอนรูปถังขยะที่มุมขวาบนเพื่อทำการลบผู้รับเงินนั้น

  • ถาม: กรณีเพิ่มบัญชีเข้าสู่ระบบเพื่อใช้ในการโอนเงิน ระบบจะทำการตรวจสอบและแจ้งเตือน หรือไม่ ในกรณีที่บัญชีที่ทำการโอนไม่มีอยู่จริงหรืออยู่ในสถานะที่ทำการโอนเงินให้ไม่ได้ ?

    ตอบ: ระบบของ TMB จะสามารถตรวจสอบและแจ้งว่าบัญชีดังกล่าวอยู่ในสถานะที่สามารถใช้งานได้หรือไม่ทันทีที่ทำการเพิ่มบัญชีเข้าสู่ระบบ ถ้าบัญชีดังกล่าวเป็นบัญชีของธนาคารที่เข้าร่วมระบบ อย่างไรก็ตามในกรณีที่ธนาคารปลายทางไม่เข้าร่วมระบบ ท่านจะสามารถโอนเงินได้เฉพาะแบบ 1 วันทำการเท่านั้น และระบบจะทำการแจ้งผลการโอนเงินให้ทราบภายใน 1 วันว่าบัญชีนั้นมีความถูกต้องและสามารถโอนเงินได้หรือไม่

  • ถาม: กรณีที่ระบบแจ้งว่า ให้ยกเลิกฟังค์ชั่น pop-up blocker เพื่อเข้าใช้งานจะต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ:หากท่านยังอยุ่ในระบบ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ให้ออกจากระบบก่อน จากนั้นเปลี่ยนการตั้งค่าเบราว์เซอร์บนอุปกรณ์ของท่าน, ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ และลองทำรายการใหม่อีกครั้ง

  • ถาม: กรณีที่ลืม User ID หรือพาสเวิร์ดของทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง ต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีที่ลืม User ID หรือพาสเวิร์ด สามารถดำเนินการปลดล็อคทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของท่านได้ 3 ช่องทางคือ
    1. เข้าสู่ระบบ ทีเอ็มบี ทัช เลือกเมนู "ปลดล็อค ทีเอ็มบีอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง"
    2. ติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ทีเอ็มบี โทร. 1558 เพื่อแจ้งปลดล็อค OTP
    3. ปลดล็อคที่ตู้ ATM ที่เมนูทีเอ็มบีทัช/ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง > ปลอดล็อค ทีเอ็มบี ทัช/ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

    เมื่อดำเนินการปลดล็อคตามวิธีดังกล่าวข้างต้นเรียบร้อยแล้ว ระบบจะส่ง SMS "รหัสเริ่มใช้งาน" ไปยังโทรศัพท์มือถือที่ได้ลงทะเบียนไว้กับทางธนาคาร ซึ่งท่านต้องเข้าสู่ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และคลิกที่ "ปลดล็อคอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง"เพื่อดำเนินการปลดล็อคด้วยตนเองตามขั้นตอน

    หมายเหตุ : รหัสเริ่มใช้งานจะหมดอายุภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับ SMS

  • ถาม: ถ้ากรอกรหัส OTP ในทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนด จนไม่สามารถทำธุรกรรมต่างๆได้จะต้องดำเนินการอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีที่กรอกรหัส OTP ผิดเกิน 3 ครั้ง ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของท่านจะไม่สามารถทำธุรกรรมได้ ยกเว้นทำรายการ ตรวจสอบยอดเงิน ตรวจสอบประวัติการทำรายการ และเรียกดูรายการเดินบัญชี ทั้งนี้ท่านสามารถปลดล็อค OTP ได้ 3 ช่องทาง คือ
    1. เข้าสู่ระบบ ทีเอ็มบี ทัช เลือกเมนู "ปลดล็อค ทีเอ็มบีอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง"
    2. ติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ทีเอ็มบี โทร. 1558 เพื่อแจ้งปลดล็อค OTP
    3. ปลดล็อคที่ตู้ ATM ที่เมนูทีเอ็มบีทัช/ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง > ปลอดล็อค ทีเอ็มบี ทัช/ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง

    เมื่อดำเนินการปลดล็อคตามวิธีดังกล่าวข้างต้นเรียบร้อยแล้วระบบจะส่ง SMS "รหัสเริ่มใช้งาน" ไปยังโทรศัพท์มือถือที่ได้ลงทะเบียนไว้กับทางธนาคาร ซึ่งท่านต้องเข้าสู่ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง และคลิกที่ "ปลดล็อคอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง"เพื่อดำเนินการปลดล็อคด้วยตนเองตามขั้นตอน

    หมายเหตุ รหัสเริ่มใช้งานจะหมดอายุภายใน 3 ชั่วโมง หลังจากที่ได้รับ SMS

  • ถาม: การ share ไปยัง Facebook ในหน้าทำธุรกรรมคืออะไร ?

    ตอบ: คือการแชร์ผลการทำธุรกรรมไปยัง Facebook Wall ของท่านที่ได้ทำการเชื่อมต่อไว้ โดยข้อความที่โพสจะเป็นการแสดงสถานะการทำธุรกรรม ซึ่งจะไม่มีการแสดงข้อมูลทางการเงิน และข้อมูลส่วนตัวของท่านใดๆทั้งสิ้น)

  • ถาม: หากอยู่ต่างประเทศสามารถใช้งาน ทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ได้หรือไม่ อย่างไร ?

    ตอบ: สามารถใช้งานได้ทุกที่ที่มีสามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้

  • ถาม: สามารถเปลี่ยนแปลงวงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันได้อย่างไร และมีเงื่อนไขอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ท่านสามารถเปลี่ยนแปลงวงเงินได้ด้วยตนเองโดย
    เข้าไปที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > วงเงินทำธุรกรรมต่อวัน

    การเปลี่ยนแปลงวงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันมีเงื่อนไขดังนี้
    1. กรณีวงเงินไม่เกิน 700,000 บาท ท่านสามารถเปลี่ยนวงเงินทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวันผ่าน ทีเอ็มบี ทัช หรือ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งได้ทันที
    2. กรณีวงเงิน 700,001 - 2,000,000 บาท ท่านสามารถระบุตัวเลขที่ต้องการทำธุรกรรมออนไลน์ต่อวัน และโทรยืนยันวงเงินที่ขอเปลี่ยนแปลงผ่านเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ทีเอ็มบี โทร. 1558 ภายใน 3 วันนับจากวันที่ทำรายการในระบบ โดยท่านสามารถตรวจสอบสถานะวงเงินที่ทำการขอเปลี่ยนแปลงได้ที่เมนู ตั้งค่า > ข้อมูลของฉัน > ประวัติคำขอ

    หมายเหตุ
    1. วงเงินในการทำธุรกรรมต่อวันจะนับยอดเงินที่ถูกใช้เพื่อทำธุรกรรมโอนเงินไปยังบัญชีผู้อื่นภายใน TMB โอนเงินไปยังบัญชีในธนาคารอื่น ชำระสินค้าหรือบริการ และเติมเงิน ทั้งนี้การโอนเงินที่เกิดขึ้นระหว่างบัญชีต่างๆซึ่งเป็นของลูกค้าเองนั้นจะไม่มีการจำกัดวงเงิน
    2. วงเงินสูงสุดต่อวันในการทำธุรกรรมออนไลน์ที่สามารถยินยอมอนุมัติได้คือ 2,000,000 บาท
    3. ไม่จำเป็นจะต้องส่งเอกสารใดๆในการเพิ่มวงเงิน และไม่สามารถขอเพิ่มวงเงินผ่านเจ้าหน้าที่สาขาได้

  • ถาม: สามารถเข้าสู่ระบบทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง พร้อมกันได้หรือไม่ ?

    ตอบ: ท่านสามารถเข้าใช้งานทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งได้พร้อมกัน

  • ถาม: กรณีพบปัญหาในการใช้งานทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง โหลดไม่ขึ้น หน้าจอไม่แสดงผล หรือเป็นหน้าจอขาว จะมีวิธีจัดการอย่างไร?

    ตอบ: กรณีที่พบปัญหาในการใช้งานดังกล่าวข้างต้น อาจเป็นผลมาจากคอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือโทรศัพท์มือถือของท่านมีหน่วยความจำ (Memory Cache) จากการเข้าใช้งานเว็บไซต์ต่างๆ ค้างอยู่บนบราวเซอร์ที่ท่านใช้งาน ซึ่งถ้ามีมากเกินไปจะส่งผลให้เครื่องของท่านทำงานช้าลง ดังนั้นควรทำการลบหน่วยความจำบนบราวเซอร์ (Clear Cache) ดังกล่าว เพื่อให้สามารถใช้งานได้ตามปกติ โดยมีวิธีที่แตกต่างกันไปในแต่ละบราวเซอร์ ดังนี้

    1. สำหรับคอมพิวเตอร์
    - สำหรับ Mozilla Firefox , Google Chrome , Internet Explorer บนเครื่องคอมพิวเตอร์
    1) กดปุ่ม Ctrl+shift+delete พร้อมกัน
    2) เลือกทุกรายการเพื่อลบหน่วยความจำ (Clear Cache) ที่ค้างอยู่ในเครื่อง
    3) กด "ลบ"

    - สำหรับ Safari บนเครื่องคอมพิวเตอร์ Mac OS
    1) เลือก Safari > กด Empty Cache
    2) และคลิก Empty
    3) ปิด browser ทั้งหมด และเปิดขึ้นใหม่ แล้วลองเข้าใช้งาน Safari อีกครั้ง

    2. สำหรับแท็บเล็ต และโทรศัพท์มือถือ
    - สำหรับระบบปฎิบัติการ iOS (iPhone/iPad)
    1) ไปที่การ "ตั้งค่า"
    2) เลือก "Safari"
    3) เลือก "Clear History and Web Data"
    4) เลือก "Clear History and Data"
    5) ทดลองเข้า Safari อีกครั้ง

    - ระบบปฎิบัติการ Android
    1) ไปที่ "Setting"
    2) เลือกเมนูการจัดการแอพพลิเคชั่นบน Android ของคุณ
    3) กดเลือกเมนูไอคอน Browser ที่ใช้งาน TMB Internet Banking
    4) กดปุ่ม "Clear Cache"

    หมายเหตุ :
    * ในการล้างข้อมูลนั้นจะมีผลถึงการบันทึกการล้างข้อมูลต่างๆที่คุณบันทึกไว้ใน Browser เช่น ประวัติการเข้าชม ประวัติการดาวน์โหลด ชื่อและรหัสในการใช้บริการเว็บไซต์ต่างๆ และ คุณสมบัติการจดจำข้อมูลต่างๆของบราวเซอร์ อื่นๆ
    ** หาก clear cache แล้วยังเกิดอาการเช่นเดิม ให้ลอง restart เครื่องใหม่ และลองเข้างานทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง อีกครั้ง


  • ถาม:กรณีที่ทำการรีเซ็ทเครื่องใหม่ (Factory Reset) หรือลบแอพพลิเคชั่นทีเอ็มบี ทัช ไปแล้ว และต้องการลงใหม่ต้องทำอย่างไร ?

    ตอบ: โดยทั่วไปสามารถดำเนินการได้ 2 กรณี

    1. กรณีที่ต้องการใช้บริการ ทีเอ็มบี ทัช ผ่านอุปกรณ์ (โทรศัพท์มือถือ หรือ แท็ปเล็ต) มากกว่า 1 เครื่อง สามารถดาวโหลดแอพพลิเคชั่นและดำเนินการขอ Activation Code สำหรับการเพิ่มอุปกรณ์ผ่านเครื่องอีกเครื่องหนึ่งได้ (หรือหากใช้บริการ Internet banking อยู่ก็สามารถทำได้เช่นกัน) จากนั้น ให้เปิดแอพที่ดาวโหลดใหม่ขึ้นมา และทำตามขั้นตอนการเพิ่มอุปกรณ์ (ซึ่งจะคล้ายๆกับการเปิดใช้บริการครั้งแรก) แต่ไม่ต้องทำการตั้งรหัสผ่าน / รหัสลับทำธุรกรรมใหม่

    2. กรณีลูกค้าใช้อุปกรณ์เครื่องเดียวในการทำธุรกรรมผ่านทีเอ็มบี ทัช
    2.1 หากใช้บริการ Internet Banking ด้วย ให้ดำเนินการขอ “รหัสเริ่มใช้งาน” สำหรับการเพิ่มอุปกรณ์ใช้งาน จากนั้น ให้เปิดแอพที่ดาวโหลดใหม่ขึ้นมา และทำตามขั้นตอนการเพิ่มอุปกรณ์ใช้งาน (ซึ่งจะคล้ายๆกับการเปิดใช้บริการครั้งแรก) แต่ไม่ต้องทำการตั้งรหัสผ่าน / รหัสลับทำธุรกรรมใหม่

    หากใช้แค่บริการทีเอ็มบี ทัช อย่างเดียว สามารถขอ “รหัสเริ่มใช้งาน” เพื่อเพิ่มอุปกรณ์ใช้งาน ผ่านตู้ ATM หรือที่ TMB ทุกสาขา และทำตามขั้นตอนการเพิ่มอุปกรณ์ใช้งาน ที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น

    อย่างไรก็ดี เนื่องจากกรณีนี้ ลูกค้าได้ทำผิดขั้นตอนคือ ไปขอรหัสปลดล็อก ทำให้ Status เปลี่ยนเป็น Locked ซึ่งจะไม่สามารถขอ Add Device ได้แล้ว เคสนี้จึงต้องดำเนินการ Cancel TMB Touch และ ดำเนินการขอรับ Activation Code และทำตามขั้นตอน First Time Activation
  • ถาม: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้อย่างไร?

    ตอบ: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน โดยเข้าไปที่ ปฏิทินธุรกรรม > ค้นหารายการทำธุรกรรมที่ต้องการ

  • ถาม: การโอนเงินต่างธนาคารแบบ 1 วันทำการ ผ่านทีเอ็มบี ทัช และทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง คิดค่าธรรมเนียมอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีโอนเงินต่ำกว่า 100,000 บาท
    การโอนเงินต่างธนาคารแบบ 1 วันทำการ (SMART) ท่านจะสามารถโอนได้ไม่เกิน 100,000.00 บาท/ครั้ง โดยจะคิดค่าธรรมเนียม การโอน 0.01 – 100,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 20 บาท/ครั้ง

    กรณีที่โอนเงินมากกว่า 100,000 บาท
    ท่านจะสามารถโอนเงินได้สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อครั้ง (โดยจะต้องไม่เกินวงเงินสูงสุดในการทำธุรกรรมต่อวัน) ทั้งนี้ระบบจะแบ่งการโอนเงินออกเป็นครั้งละ 100,000 บาท โดยคิดค่าธรรมเนียมดังนี้
    1. ทุกๆ 100,000.00 บาทของยอดโอน จะคิดค่าธรรมเนียม 20 บาท
    2. เศษที่เหลือ คิดค่าธรรมเนียม 20 บาท

  • ถาม: การโอนเงินต่างธนาคารแบบโอนทันที (ORFT) ผ่านทีเอ็มบี ทัช และ ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง คิดค่าธรรมเนียมการใช้บริการอย่างไร ?

    ตอบ: กรณีที่โอนเงินต่ำกว่า 50,000 บาท
    การโอนเงินต่างธนาคารแบบโอนทันที (ORFT) สามารถโอนได้ไม่เกิน 50,000.00 บาท/ครั้ง โดยจะคิดค่าธรรมเนียมดังนี้
    1. โอน 0.01 – 20,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 25 บาท/ครั้ง
    2. โอน 20,000.01 – 50,000.00 บาท คิดค่าธรรมเนียม 35 บาท/ครั้ง

    กรณีที่โอนเงินมากกว่า 50,000 บาท
    ท่านจะสามารถโอนเงินได้สูงสุดไม่เกิน 500,000 บาทต่อครั้ง (โดยจะต้องไม่เกินวงเงินสูงสุดในการทำธุรกรรมต่อวัน) โดยคิดค่าธรรมเนียม ดังนี้
    1. ทุกๆ 50,000.00 บาทของยอดโอน จะคิดค่าธรรมเนียม 35 บาท
    2. เศษที่เหลือ หากไม่เกิน 20,000 บาท คิดค่าธรรมเนียม 25 บาท หากเกิน 20,000 คิดค่าธรรมเนียม 35 บาท

    ยกตัวอย่างเช่น 150,000บาทในครั้งเดียว ค่าธรรมเนียมจะเท่ากับ 35+35+35 = 105 บาท หรือหากโอน 120,000 บาทในครั้งเดียว ค่าธรรมเนียมจะเท่ากับ 35+35+25= 95 บาท และหากโอน 130,000 บาทในครั้งเดียว ค่าธรรมเนียมจะเท่ากับ 35+35+35 = 105 บาท

    หมายเหตุ : บัญชีที่ใช้สิทธิ์ฟรีค่าธรรมเนียมต่างๆ เช่น TMB โนฟี หากทำรายการโอนต่างธนาคารแบบโอนทันที ระบบจะคิดค่าธรรมเนียมตามปกติ โปรดศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมทางแผ่นพับหรือติดต่อเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าสัมพันธ์ทีเอ็มบี โทร. 1558

  • ถาม: จะทำอย่างไรในกรณีที่บัตรเครดิตมีการตั้งชำระเงินไว้ล่วงหน้า แต่บัตรเครดิตใบนั้นหมดอายุ ?

    ตอบ: กรณีบัตรเครดิตหมดอายุระบบจะทำการส่งเงินที่ท่านจ่ายเข้ามาไปยังยอดของบัตรที่ต่อใหม่โดยอัตโนมัติ และกรณีบัตรถูกยกเลิกธนาคารติดต่อเพื่อคืนเงินท่านในภายหลัง

  • ถาม: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้อย่างไร?

    ตอบ: สามารถพิมพ์หลักฐานการทำรายการโอนเงินหรือจ่ายบิลย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน โดยเข้าไปที่ ปฏิทินธุรกรรม > ค้นหารายการทำธุรกรรมที่ต้องการ

  • ถาม: ทางธนาคารมีกำหนดจำนวนครั้งในการชำระบิลหรือเติมเงินต่อวันหรือไม่ ?

    ตอบ: ทางธนาคารไม่ได้จำกัดจำนวนครั้งในการชำระบิลหรือเติมเงินต่อวัน

  • ถาม:การเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี พร้อมบัตรเดบิตออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง จะใช้บัญชีได้ทันทีหรือไม่ และจะได้รับบัตรเดบิตเมื่อไหร่?

    ตอบ:บัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ที่ทำการเปิดผ่าน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง จะใช้งานได้ทันทีนับจากวันสมัคร ทั้งนี้ธนาคารจะดำเนินการจัดส่งบัตรเดบิตทาง EMS ไปให้ลูกค้าตามที่อยู่ที่แจ้งไว้ตอนสมัคร โดยใช้เวลา 4-7 วันทำการ นับจากวันสมัคร

  • ถาม:การเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง ต้องมีเงินขั้นต่ำในการเปิดบัญชี และค่าธรรมเนียมแรกเข้าเท่าใด ?

    ตอบ: ไม่มีเงินขั้นต่ำในการเปิดบัญชี (สามารถเปิดบัญชีด้วยเงิน 0 บาท) ชำระเพียงแค่ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 บาท ในปีแรก และปีถัดไป 350 บาท/ปี

  • ถาม:ค่าธรรมเนียมแรกเข้าเมื่อเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง จะถูกเรียกเก็บเมื่อไหร่ เรียกเก็บยังไง?

    ตอบ: ค่าธรรมเนียมแรกเข้า 500 บาท จะถูกหักอัตโนมัติทุกวันอาทิตย์ โดยหักจากบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ของลูกค้า

  • ถาม:เมื่อเปิดบัญชี ทีเอ็มบี ออลล์ ฟรี ออนไลน์ผ่าน ทีเอ็มบี อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง พร้อมบัตรเรียบร้อยแล้ว สามารถไปรับสมุดบัญชีได้ที่ไหน?

    ตอบ:สามารถไปรับสมุดบัญชีได้ที่ธนาคาร ทีเอ็มบี ทุกสาขาทั้วประเทศ โดยใช้บัตรประจำตัวประชาชน (หรือ Passport ในกรณีเป็นลูกค้าบุคคลต่างชาติ) และ สมุดบัญชีเงินฝากที่มีกับธนาคาร สาขาใดก็ได้ เป็นหลักฐานการในรับสมุด

  • ถาม: สามารถเรียกดูประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้สูงสุดกีเดือน ?

    ตอบ: สามารถเรียกดูประวัติการทำธุรกรรมย้อนหลังได้สูงสุด 6 เดือน

  • ถาม: กรณีเพิ่มบัญชีเข้าสู่ระบบเพื่อใช้ในการโอนเงิน ระบบจะทำการตรวจสอบและแจ้งเตือน หรือไม่ ในกรณีที่บัญชีที่ทำการโอนไม่มีอยู่จริงหรืออยู่ในสถานะที่ทำการโอนเงินให้ไม่ได้ ?

    ตอบ: ระบบของ TMB จะสามารถตรวจสอบและแจ้งว่าบัญชีดังกล่าวอยู่ในสถานะที่สามารถใช้งานได้หรือไม่ทันทีที่ทำการเพิ่มบัญชีเข้าสู่ระบบ ถ้าบัญชีดังกล่าวเป็นบัญชีของธนาคารที่เข้าร่วมระบบ อย่างไรก็ตามในกรณีที่ธนาคารปลายทางไม่เข้าร่วมระบบ ท่านจะสามารถโอนเงินได้เฉพาะแบบ 1 วันทำการเท่านั้น และระบบจะทำการแจ้งผลการโอนเงินให้ทราบภายใน 1 วันว่าบัญชีนั้นมีความถูกต้องและสามารถโอนเงินได้หรือไม่

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าพบข้อมูลประกันชีวิต และหรือประกันวินาศภัยใน TMB Touch/ TMB Internet Banking ไม่ถูกต้อง ต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: เมื่อลูกค้าติดต่อมาที่สาขา/ TMB Contact Center ให้พนักงานดำเนินการแจ้งข้อมูลที่ไม่ถูกต้องมาผ่านระบบ CCRP มายังหน่วยงานธุรกิจประกัน (BU39)

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลหลังการขาย ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อขอเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้ที่

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 02-7630000


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123

  • ถาม: หนังสือรับรองเบี้ยประกันชีวิตสำหรับอ้างอิงการใช้สิทธิหักลดหย่อนภาษีเงินได้บุคคลธรรมดาตามกฎหมาย ลูกค้าสามารถติดต่อขอรับได้จากช่องทางใดบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถขอหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ได้ในรูปแบบ PDF ภายใต้เงื่อนไขและช่วงเวลาที่ธนาคารกำหนด ผ่านทาง TMB Touch/ TMB Internet Banking โดยบริษัทประกันจะจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้ทาง E-Mail ของลูกค้า

    ทั้งนี้ ในทุกสิ้นปีบริษัทประกันฯ จะดำเนินการจัดส่งหนังสือรับรองเบี้ยประกันฯ ให้กับลูกค้าตามที่อยู่ในการจัดส่งกรมธรรม์ หรือหากลูกค้าไม่ได้รับสามารถติดต่อ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต) หรือ บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123 (สำหรับผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพลูกกตัญญู) เพื่อขอเอกสารฉบับใหม่

  • ถาม: การชำระค่าเบี้ยประกันงวดถัดไป ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถเลือกชำระค่าเบี้ยประกันได้ทั้ง เงินสด. เช็ค. บัญชีเงินฝากธนาคาร TMB, บัตรเครดิตธนาคารใดก็ได้ หรือบัตรเดบิต (ขึ้นกับเงื่อนไขของแต่ละผลิตภัณฑ์) โดยหากต้องการเปลี่ยนแปลงวิธีชำระเบี้ยให้ติดต่อ

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2632-6000


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 1758, 02-7630000


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2631-1311
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-9000


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123

  • ถาม: การจ่ายบิล (Bill Payment) ของการชำระค่าเบี้ยงวดถัดไปของผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตและประกันวินาศภัยที่แสดงอยู่บน TMB Touch/ TMB Internet Banking นั้น ครอบคลุมทุกผลิตภัณฑ์, ครอบคลุมทุกประเภทของการชำระเงิน (เช่น รายปี รายเดือน) หรือไม่ ?

    ตอบ: เงื่อนไขในการแสดงปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ของผลิตภัณฑ์ประกัน เป็นดังนี้

    ประกันชีวิต
    > (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน):
    ลูกค้าสามารถใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน แต่จะสามารถชำระได้เฉพาะกรณีที่ลูกค้าเลือกการชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยเงินสด และบัญชีเงินฝาก เท่านั้น
    สำหรับลูกค้าที่เลือกชำระค่าเบี้ยปีต่ออายุด้วยบัตรเครดิต บริษัท FWD จะทำการเรียกเก็บค่าเบี้ยผ่านบัตรเครดิตตามรอบปกติ ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” จะไม่แสดงขึ้นมา


    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่มีการชำระแบบรายปี ยกเว้นประกันการเดินทาง


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น
    > (ซื้อทาง internet)
         -บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน
         -บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับการต่ออายุของประกันภัยรถยนต์ประเภท 2+ และ 3+ และการชำระแบบรายปี เท่านั้น


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ใช้ปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้กับทุกผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าสมัคร และทุกประเภทของการชำระเงิน

  • ถาม: ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยประกันด้วยปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ก่อนวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ย (Due Date) ได้หรือไม่ และสามารถชำระได้ถึงเมื่อใด ?

    ตอบ: ระยะเวลาที่ลูกค้าสามารถชำระค่าเบี้ยฯด้วยปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” ได้ เป็นดังนี้

    ประกันชีวิต (ซื้อทางสาขา, โทรศัพท์) (บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน))

    1 กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยเงินสด ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้า 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป จนถึง 30 วันหลังวันครบกำหนดเบี้ยงวดถัดไป

    2 กรณีลูกค้าเลือกชำระเบี้ยงวดต่ออายุด้วยการหักบัญชีเงินฝาก

       1. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครก่อนวันที่ 1 กรกฎาคม 2553
           กรณีที่ 1 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 16-23 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 2 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 2 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 24-1 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 15 หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ในวันที่ 16 ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 3 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 2-8 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้ จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป
           กรณีที่ 4 : กรมธรรม์ที่มีวันครบกำหนดการชำระค่าเบี้ยวันที่ 9-15 ของเดือน
    FWD จะตัดค่าเบี้ยในวันที่ 15 ของเดือน หากตัดบัญชีไม่ผ่าน จะทำการตัดค่าเบี้ยครั้งที่ 2 ในวันที่ 1 ของเดือนถัดไป หากยังตัดบัญชีไม่ผ่าน ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้จนถึงวันที่ครบกำหนดชำระค่าเบี้ยของเดือนถัดไป

       2. สำหรับกรมธรรม์ที่สมัครตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2553 เป็นต้นไป
    กรมธรรม์จะถูกตัดบัญชีเงินฝากตามวันที่ครบกำหนดชำระเบี้ย หากไม่สามารถเรียกเก็บเงินได้ จะถูกเรียกเก็บเงินอีกครั้งหลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย 15 วัน หากยังตัดบัญชีไม่ผ่านอีก ในวันที่ 16 หลังจากวันครบกำหนดชำระเบี้ย ระบบจะแสดง Bill Payment เพื่อให้ลูกค้าชำระเงินได้

     

    ประกันอุบัติเหตุ, สุขภาพ
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
    > (ซื้อทางโทรศัพท์) บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึง 60 วันหลังครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป


    ประกันรถยนต์
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป
    > (ซื้อทาง internet)
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 60 วันก่อนครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป แต่ไม่เกิน 7 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป


    ประกันบ้าน
    > (ซื้อทางสาขา) บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน): ลูกค้าสามารถชำระเงินค่าเบี้ยล่วงหน้าได้ 30 วันก่อนวันครบกำหนดชำระเบี้ยงวดถัดไป และสามารถชำระได้จนถึงวันครบกำหนดชำระค่าเบี้ยงวดถัดไป

  • ถาม: เมื่อลูกค้าจ่ายบิลชำระค่าเบี้ยประกันของผลิตภัณฑ์ประกันวินาศภัยด้วยปุ่ม “จ่ายบิล (Bill Payment)” บน TMB Touch/ TMB Internet Banking ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับกรมธรรม์ภายในกี่วัน หากลูกค้ายังไม่ได้รับกรมธรรม์สามารถติดต่อได้ที่ไหน ?

    ตอบ:หากลูกค้าได้จ่ายบิล (Bill Payment) บน TMB Touch/ TMB Internet Banking ในปีถัดไปแล้ว ลูกค้าจะได้รับเล่มกรมธรรม์ภายใน 7 วันทำการ หากเกิน 7 วันทำการแล้วยังไม่ได้รับกรมธรรม์ ลูกค้าสามารถติดต่อบริษัทประกัน ดังนี้
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร.0-2613-0123
         - บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร.1726
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร.0-2788-9000
    หมายเหตุ : กรณีที่เป็นผลิตภัณฑ์ประกันของบริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน) จะใช้กรมธรรม์ฉบับเดิมอ้างอิงตลอดอายุกรมธรรม์ ยกเว้นเอกสารบางประเภทที่มีอายุเป็นรายปี เช่น บัตร Care Card ลูกค้าจะได้รับเอกสารภายในสัปดาห์ที่ 2 ของเดือนถัดไป

  • ถาม: ผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตที่มีเงินคืนให้กับลูกค้า ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนด้วยวิธีใดได้บ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถเลือกรับเงินคืนได้ 2 รูปแบบ คือ เช็ค หรือโอนเงินเข้าบัญชีเงินฝากของลูกค้า

  • ถาม: กรณีที่ลูกค้าที่สมัครประกันอุบัติเหตุ และหรือประกันสุขภาพ ได้รับอุบัติเหตุ หรือเจ็บป่วย ต้องเข้ารับการรักษาที่โรงพยาบาล ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างบ้าง ?

    ตอบ: เพียงนำบัตร Health Care Card พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน ไปยื่นให้กับโรงพยาบาลในเครือข่าย ก็สามารถเข้ารับการรักษาได้ทันที โดยไม่ต้องสำรองจ่าย

  • ถาม: ในกรณีที่ลูกค้าที่สมัครผลิตภัณฑ์ประกันรถยนต์ เกิดเหตุและมีความประสงค์ขอรับบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน ลูกค้าต้องดำเนินการอย่างไรบ้าง ?

    ตอบ: ลูกค้าสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ TMB Contact Center หรือ
         - บริษัท อาคเนย์ประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร 0-2305-4460
         - บริษัท เอ็ม เอส ไอ จี ประเทศไทย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2788-8000
         - บริษัท ไทยประกันภัย จำกัด (มหาชน) โทร. 0-2613-0123